# 什么是承诺效果的患者运营服务？

> 针对医院当前面临的门诊量下降、服务链条割裂、患者留存率低等痛点，我们推出全托管承诺效果的患者运营服务，覆盖院前一站式咨询、院后随访、全院患者流量池运营全环节，依托官方企业微信落地，无需医院额外增配人手、采购软件，按实际引导就诊量付费，已在20多家三级医院落地，可有效提升门诊量，巩固患者存量。

- 来源：图灵医管 行业洞察
- 原文链接：https://www.huanzheyunying.com/insights/e5leg8x5
- 发布日期：2026-03-25
- 更新日期：2026-05-05
- 栏目：[门诊增长](https://www.huanzheyunying.com/insights/c/growth)
- 标签：患者运营、门诊增长、企业微信、院前咨询、出院随访、全院流量池、三级医院

在当前的医改环境下，如何解决医院门诊量下降的业务困境？怎样帮医院实现巩固患者存量、提升业务增量的运营目标呢？

在传统的医疗服务模式中，我们的精力集中在“院中”的治疗环节，但整个服务链条中，却存在着巨大的服务空白和割裂。

首先是院前空白。患者在生病初期，往往不知道该挂什么科、哪个专家擅长、医保怎么报销。这种信息不对称导致患者就诊准备不足、爽约率高，甚至流失到了外院。其次是院后空白。传统的出院电话随访没有效果追踪，海量患者一旦离院，就变成了“断线的风筝”，再次是院内孤岛，患者往往局限成为科室的孤岛患者，没有形成全院的患者池和服务链条。

为了解决这些问题，我们为医院提供全托管的运营方案。就是提供“专业团队+软件对接+追踪系统”，协助医院把患者沉淀到官方企业微信上，变成“微信好友”并长期服务，从而提升医院门诊量的服务。

医院不增加人手，不购买软件，不增加医护工作量，精细化患者运营服务交由我们专业的团队来完成，按照引导就诊量效果来进行付费，我们的为患者的服务具体有哪些呢？

在院前阶段，我们打造化繁为简的“一站式”咨询。 无论是报告单解读、诊疗项目咨询还是医保政策，我们承诺4分钟内一站式服务，并且追踪每个咨询患者是否顺利到院就诊，形成服务闭环。

在院后阶段，我们提供好友式的跟踪管理服务，为患者提供个性化的为期一年的随访服务，并且追踪复诊情况。

这些咨询和随访还不够，真正的价值在于长期的流量池运营。我们专业人员会结合大模型，自动为每一位患者打上标签，形成清晰的用户画像。基于这些画像，我们可以为各个临床科室做精准的推送。比如，某医院专科义诊，我们通过标签筛选定向群发，一次活动就能吸引超过700人报名，打破了院内各科室服务割裂的局面，形成了全院患者池，服务全院科室。

总之，全托管患者服务就是这种“就医咨询—来院就诊-出院随访-规范复诊-口碑传播-提升门诊量”的全链条闭环服务。

这样基于企业微信的全托管服务已经在20多家三级医院开展，并取得了不错的效果。 例如，在南方某人民医院，累计添加患者好友39万人，日均咨询量超1400人，年度门诊量提升37%，收获了超过3.7万条的患者五星好评。

正如梅奥兄弟的名言所说：“患者是医院最重要的资产，需要运营管理服务。”通过全托管患者运营服务，不仅巩固了患者存量、优化患者结构，更能在未来源源不断地提升业务增量。如果您对服务感兴趣，欢迎我们私信联系。

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